Fick en fråga idag från en nyutexad Berghselev: Vad är nästa stora grej på webben? Vad finns det för andra stora utmaningar för framtidens kommunikatör?
Här är några av mina tankar:
Ett stort område är så klart att hjälpa användarna och kunderna att hitta. Idag är search det stora begreppet, där Google regerar. Google är de flesta företags hemsida. Det är där kunden/användaren börjar sin dialog med företag och varumärken till stor del. Men i framtiden kommer socialt sök vara lika viktigt. Vi ser redan statistik som visar att vissa sajter har trafik som upp till 30% kommer via sociala rekommendationer, alltså vänner/kontakter i ditt sociala nätverk som rekommenderar varandra innehåll.
Så urval blir väldigt viktigt. En viktig roll är redaktören eller ”the curator”. Många tjänster kommer att ha en aktiv community manager som lyfter fram intressant innehåll. Urvalet kan också göras baserat på andra läsares/kunders rekommendation. Rating av innehåll blir stort. Tjänster som Digg växer. Andra väljer att nischa sina stora webbar och fokusera på ett visst perspektiv, tex innovation. Se vad GE har gjort med sin http://www.gereports.com och gå in under about för att se hur det är bemannat. Tjänsten skiljer sig också i tilltal från GE:s ”vanliga” webplats.
Teknikens utveckling mot ”the semantic webb” hoppas att tekniken ska förstå kontext bättre och inte bara content och därmed skapa mer relevant kommunikation för användaren.
Vad är en kommunikatörs största utmaning för framtiden? Att skapa RELEVANT kommunikation, både det direkta innehållet eller i form av kontext för användarskapat innehåll . Kunderna säger reklam nej tack, men de säger ja tack till nyttotjänster som Nike+. De säger ja tack till användarskapade tjänster. Relevant handlar om timing. Kommunikation ska inte avbryta och störa, den måste ske på mottagarens villkor.
En annan utmaning är att lära företag att ”prata som folk”. Vi går från masskommunikation till konversation i snackig form. Det är en klar utmaning för företag att snacka på t e x Twitter. Ännu större utmaning är att få dem att lyssna…