Jag gjorde igen. Tackade utan eftertanke ja till ett Naanbröd till min Tikka masala.
Min order ökade därmed med 15%. Det är inte otroligt att restaurangens vinst på min lunch helt och hållet ligger i den tilläggsbeställningen. Vatten, mjöl och brödkavel kan inte innebära så stora produktionskostnader.
Har ert företag ”Naanbröd”? Om inte har du chans att bli hjälte. Var kreativ! Heja!
The Economist skriver om användargenererat innehåll inom e-handel. I artikeln konstaterar John McAteer från Google
Online retailers have generally been reluctant to allow users to leave comments, says John McAteer, Google’s retail industry director, who runs shopping.google.com, the internet giant’s comparison-shopping site. But a handful of bad reviews, it seems, are worth having. “No one trusts all positive reviews,” he says. So a small proportion of negative comments—“just enough to acknowledge that the product couldn’t be perfect”—can actually make an item more attractive to prospective buyers.
Jag tror att vi som marknadsförare kan lära oss något av detta. Det är ingen idé att bortse från en produkts svagheter eller avigsidor. Trovärdighet är nyckelordet.
Mobiloperatören Tre berättar för Computer Sweden om hur deras kunder utnyttjar sitt mobila bredband alldeles för mycket.
Jag förstår Tres problem, men kan också tycka att kunderna gjort precis det Tre tyckte att de skulle göra. De har slängt ut sitt fasta bredband och ersatt det med ett en moderiktig dongel från Tre. Det var ju inte kunderna som valde att börja skicka data från bärbara datorer i 3G-nätet. Tre och andra operatörer föreslog det själva, delade ut donglarna mer eller mindre gratis och gav förmånliga starterbjudanden.
Tre berättar vidare att näten från början dimensionerades för video- och röstsamtal. Men om nu nätet inte var dimensionerat för det varför valde ni då att släppa in dataanvändandet i så stor utsträckning? Snarare är det väl så att andra försök att bygga mer skalbara nät för mobilt dataanvändande baserade på WiFi t.ex Homerun eller Fon fått se sin verksamhet hämmad av 3G-operatörernas framfart? Eftersom mobilnäten ändå finns där finns ju ingen anledning att ställa ut accesspunkter överallt.
Som hos de flesta andra operatörer är det givetvis så att en liten del av användarna står för en stor del av trafiken. Därför är säkert 95% av Tres kunder väldigt lönsamma. Frågan är bara om det är företaget som ska ansvar för konsekvenserna av sina tillväxtstrategier eller om det är konsumenterna som ska anpassa sitt beteende efter operatörens tekniska förutsättningar.
Vad ska ett företag göra när kunderna gör precis det marknadskommunikationen säger åt dem att göra och man ändå inte är nöjd med resultatet? Och på www.tre.se pågår rekryteringen av nya olönsamma kunder för fullt.
E-handeln inför jul har startat på ett bra sätt då konsumtionen under den viktiga ”Cyber Monday” (måndagen efter Thanksgiving) steg med 15% enligt en rapport från comScore.
Det verkar som att konsumenterna kanske behåller spenderbyxorna på inför julen, kreditkrisen till trots.