The Economist skriver om användargenererat innehåll inom e-handel. I artikeln konstaterar John McAteer från Google
Online retailers have generally been reluctant to allow users to leave comments, says John McAteer, Google’s retail industry director, who runs shopping.google.com, the internet giant’s comparison-shopping site. But a handful of bad reviews, it seems, are worth having. “No one trusts all positive reviews,” he says. So a small proportion of negative comments—“just enough to acknowledge that the product couldn’t be perfect”—can actually make an item more attractive to prospective buyers.
Jag tror att vi som marknadsförare kan lära oss något av detta. Det är ingen idé att bortse från en produkts svagheter eller avigsidor. Trovärdighet är nyckelordet.