Experience Review
Bliv husket, anbefalet – og værd at betale mere for.
Hvad er en Experience Review og hvorfor er det vigtigt
Folk husker sjældent helt præcist, hvad det var, du sagde eller tilbød. Men de husker næsten altid, hvordan du fik dem til at føle sig. Det gælder især i dag, hvor produkter, services og brands i stigende grad ligner hinanden og i kundens øjne fremstår mere og mere ens, især når det gælder pris og kvalitet. Med andre ord: Hvis dine kunder ikke kan mærke det – er der heller ikke mange, der husker dig.
En Experience Review er en ekspertledet gennemgang af en eksisterende oplevelse – for eksempel et produkt, en service, en kunderejse, et sted, et event, en proces eller et koncept. Den giver indsigt i, hvad du faktisk leverer i dag og hvor og hvordan den oplevede værdi kan styrkes. Resultatet af en Experience Review er klare indsigter og konkrete greb og strategier, du kan iværksætte med det samme.
Kort sagt:
En Experience Review hjælper dig med at udvikle dit tilbud til en oplevelse, der skiller sig ud, bliver husket og skaber større værdi og indtægter.
-
Under en Experience Review observerer og analyserer vi oplevelsen fra start til slut. Fokus er på, hvordan det føles, hvor mening og mindeværdighed opstår, og hvor friktion enten styrker eller svækker den oplevede værdi.
I centrum står tre enkle spørgsmål:
Hvordan føles det?
Hvad er det som skaber denne følelse?
Hvor bliver værdien forstærket – og hvor går den tabt?
-
Resultatet af en Experience Review giver blandt andet:
Vigtige indsigter i oplevelsen – og hvordan den kan skabe større værdi
Potentiale for nye indtægter
Identifikation af kritiske friktionspunkter
Konkrete retninger for forbedring – fra hurtige gevinster til mere visionære innovationer
Et fælles sprog for oplevelser i organisationen
Et solidt udgangspunkt for prototyper, test og udforskning af nye muligheder
-
Experience Review er for organisationer, der:
går op i, hvordan deres oplevelse faktisk føles for deres kunder
opererer på markeder med hård konkurrence om kundernes opmærksomhed og penge
ønsker at skille sig ud, blive husket og være værd at betale mere for
er villige til at se ud over data alene – og engagere sig i den virkelige oplevelse
Det er særligt relevant for brands og virksomheder inden for turisme og fritid, destinationsoplevelser, hotel og restaurant, kultur, detailhandel og oplevelsesbaserede tilbud generelt – men kan anvendes overalt, hvor menneskers valg formes af, hvordan noget føles.
Tiltrække nye kunder
/
Finde styrker og overset potentiale
/
Bidrag til en højere betalingsvillighed
/
Strategisk retning
/
Tiltrække nye kunder / Finde styrker og overset potentiale / Bidrag til en højere betalingsvillighed / Strategisk retning /
Bogen bag Experience Review
Experience Review bygger på mange års studier og praktisk erfaring med, hvordan oplevelser former opfattelse, hukommelse, mening og valg. Det er dette arbejde, der danner grundlaget for Experience Review – og som vi har samlet i bogen Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser, nu også udgivet på engelsk som Catch the Feeling.
I Experience Review omsætter vi bogens indsigter til en konkret metode til at kortlægge og udvikle virkelige oplevelser – og til at identificere, hvor mening, relevans og værdi skabes eller går tabt.
Kort sagt:
Bogen forklarer, hvorfor oplevelser betyder noget, og hvordan andre har skabt høj oplevet værdi.
Experience Review viser, hvordan du kan arbejde med det i praksis i din egen virksomhed.
Lad os tage en samtale om din oplevelse!
Vi elsker oplevelser i næsten alle former – og er nysgerrige på, hvad din oplevelse består af, og hvem den er til for. Inden vi sammen vurderer, om en Experience Review er det rigtige for dig og din virksomhed, tilbyder vi en gratis og uforpligtende samtale. En mulighed for at udforske din oplevelse og dine udfordringer – og hvad der virkelig betyder noget for dem, du gerne vil skabe værdi for.
Nogle gange fører det til nye indsigter. Andre gange til et længere samarbejde.
FAQ
-
En Experience Review viser, hvor reel værdi bliver skabt, forstærket, svækket eller går tabt i den faktiske oplevelse. Den går ud over kundedata, spørgeskemaer og interne antagelser og viser, hvad mennesker faktisk oplever – og hvorfor det betyder noget.
-
Når salget falder, konverteringen bliver lavere, loyaliteten svækkes, eller forbedringer ikke skaber de ønskede resultater.
Den er også relevant, når du vil væk fra prispres og kortsigtede taktikker – og i stedet konkurrere på værdi og oplevelse.
-
En Experience Review kan bruges til services, miljøer, platforme, arenaer, aktiviteter og processer. Den gennemgår alle relevante digitale og fysiske touchpoints, der indgår i den samlede oplevelse.
-
En Experience Review kan hjælpe med at tiltrække nye kunder, øge genbesøg og åbne for flere indtægter gennem mersalg. Den kan også øge betalingsvilligheden og få flere til at anbefale jer til andre.
-
Ja. En Experience Review synliggør ofte elementer, der koster penge uden at skabe værdi i oplevelsen. Det kan være bemanding, kommunikation eller kontekstuelle elementer, som kan forenkles eller fjernes uden at svække kerneoplevelsen.
-
Du får en tydelig og handlingsorienteret præsentation af den nuværende situation og de muligheder, der ligger i den.
Præsentationen gennemgås i et møde med vores eksperter, hvor vi fremhæver styrker, værdigab og kritiske friktionspunkter – og identificerer prioriterede muligheder, første skridt og mulige strategiske retninger.