Experience Review
Bli ihågkommen, rekommenderad och värd att betala mer för.
Vad är en Experience Review och varför är det viktigt
Folk kommer inte ihåg vad du säger och erbjuder – de kommer ihåg hur du får dem att känna sig. Det gäller särskilt idag när produkter, tjänster och varumärken blir allt mer lika.
En Experience Review hjälper dig att förstå vad du egentligen skapar för upplevt värde idag, och vad det skulle kunna vara. Det är en expertledd genomlysning av en befintlig upplevelse – till exempel en produkt, tjänst, plats, event, process eller koncept. Syftet med en Experience Review är att påvisa möjligheter till en radikal ökning av upplevelsevärdet – och som en konsekvens även ökade intäkter. Den ger tydliga insikter och lösningar som du kan agera på direkt.
-
Under en Experience Review observeras och analyseras upplevelsen från början till slut. Fokus ligger på hur det känns, var mening och minnesvärdhet skapas, och var friktion stärker eller försvagar det upplevda värdet.
I kärnan av granskningen finns tre enkla frågor:
Hur känns det?
Vad skapar den känslan?
Var förstärks värdet, eller förloras?
-
Resultatet av en Experience Review ger bland annat:
Viktiga insikter om upplevelsen och hur den kan skapa större värde
Potential för nya intäkter
Kritiska friktionspunkter
Konkreta riktningar för förbättring – från snabba vinster till mer visionära innovationer.
Ett gemensamt språk för upplevelser inom din organisation
En solid utgångspunkt för prototypframtagning, testning och utforskning av nya riktningar
-
Experience Review vänder sig till organisationer som:
bryr sig om hur deras upplevelse verkligen känns
verkar på marknader där konkurrensen om kundens uppmärksamhet och plånbok är hård
vill sticka ut, bli ihågkomna och vara värda ett högre pris
är redo att se bortom enbart data och engagera sig i den verkliga upplevelsen
Det är särskilt relevant för varumärken inom branscher som turism/fritid, destinationserbjudanden, hotell och restaurang, kulturutbud, detaljhandel och upplevelsebaserade erbjudanden i allmänhet – men kan tillämpas överallt där människors val formas av hur något känns.
Attrahera nya kunder
/
Hitta styrkor och förbisedd potential
/
Bidra till högre betalningsvilja
/
Strategisk riktning
/
Attrahera nya kunder / Hitta styrkor och förbisedd potential / Bidra till högre betalningsvilja / Strategisk riktning /
Boken bakom Experience Review
Experience Review vilar på många års studier och praktiska erfarenheter av hur upplevelser formar uppfattning, minne, mening och val. Ramverket sammanfattas i boken Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser. I Experience Review översätter vi bokens insikter till en konkret metod för att kartlägga och utveckla verkliga upplevelser och identifiera var mening, relevans och värde skapas – eller går förlorat.
Kort sagt:
Boken förklarar varför upplevelse spelar roll och hur andra skapat högt upplevt värde.
Experience Review visar hur du jobbar med det i praktiken i din verksamhet.
Låt oss ta ett samtal om er upplevelse!
Vi älskar upplevelser av nästan alla slag, och är nyfiken på vad din upplevelse består av. Innan vi avgör om Experience review är något för din verksamhet bjuder vi på ett kostnadsfritt samtal – en chans att utforska din upplevelse, dina utmaningar och vad som verkligen betyder något för de du bryr dig om.
Ibland leder det bara till nya insikter, ibland till ett långsiktigt samarbete.
FAQ
-
En Experience Review visar var verkligt värde skapas, förstärks, försvagas eller går förlorat i den faktiska upplevelsen. Den går bortom kunddata, enkäter och interna antaganden och visar vad människor faktiskt upplever – och varför det spelar roll.
-
När försäljningen minskar, konverteringen sjunker, lojaliteten försvagas eller när förbättringar inte ger resultat. Det är också rätt val när du vill bort från prispress och kortsiktiga taktiker – och i stället konkurrera med värde och upplevelse.
-
En Experience Review kan användas för tjänster, miljöer, plattformar, arenor, aktiviteter och processer. Den genomlyser alla relevanta digitala och fysiska touchpoints som ingår i helhetsupplevelsen.
-
En Experience Review hjälper till att attrahera nya kunder, öka återbesöken och låsa upp mer intäkter genom merförsäljning. Den kan också bidra till högre betalningsvilja – och att fler rekommenderar er.
-
Ja. En Experience Review synliggör ofta delar som kostar men inte skapar värde i upplevelsen. Det kan handla om bemanning, kommunikation eller kontextuella inslag som kan förenklas eller tas bort utan att försvaga kärnupplevelsen.
-
Du får en tydlig, handlingsbar presentation av nuläget och möjligheter. Den presenteras i ett möte med våra experter. Där lyfter vi styrkor, värdegap och kritiska friktionspunkter, och ringar in prioriterade möjligheter, första steg och möjliga strategiska riktningar.