Experience Review
Bli husket, anbefalt – og verdt å betale mer for.
Hva er en Experience Review og hvorfor er det viktig
Folk husker sjelden helt presist hva det var du sa eller tilbød. Men de husker nesten alltid hvordan du fikk dem til å føle seg. Det gjelder særlig i dag, hvor produkter, tjenester og merkevarer i økende grad ligner hverandre – og i kundens øyne fremstår mer og mer like, spesielt når det gjelder pris og kvalitet.
Med andre ord: Hvis kundene dine ikke kan føle det, blir det heller ikke sittende igjen hos dem.
En Experience Review er en ekspertledet gjennomgang av en eksisterende opplevelse – for eksempel et produkt, en tjeneste, en kundereise, et sted, et arrangement, en prosess eller et konsept. Den gir innsikt i hva du faktisk leverer i dag – og hvor og hvordan den opplevde verdien kan styrkes.
Resultatet av en Experience Review er klare innsikter og konkrete grep og strategier du kan iverksette med en gang. En Experience Review hjelper deg å utvikle tilbudet ditt til en opplevelse som skiller seg ut, blir husket – og skaper større verdi og inntekter.
-
Under en Experience Review observerer og analyserer vi opplevelsen fra start til slutt.
Fokuset ligger på hvordan det kjennes, hvor mening og minneverdighet oppstår, og hvor friksjon enten styrker eller svekker den opplevde verdien.
I kjernen av arbeidet ligger tre enkle spørsmål:
Hvordan kjennes det?
Hva er det som skaper denne følelsen?
Hvor blir verdien forsterket – og hvor går den tapt?
-
Resultatet av en Experience Review gir blant annet:
Viktige innsikter i opplevelsen – og hvordan den kan skape større verdi
Potensial for nye inntekter
Identifikasjon av kritiske friksjonspunkter
Konkrete retninger for forbedring – fra raske gevinster til mer visjonære innovasjoner
Et felles språk for opplevelser i organisasjonen
Et solid utgangspunkt for prototyper, testing og utforsking av nye muligheter
-
Experience Review er for organisasjoner som:
bryr seg om hvordan opplevelsen deres faktisk føles for kundene
opererer i markeder med hard konkurranse om kundenes oppmerksomhet og penger
ønsker å skille seg ut, bli husket og være verdt å betale mer for
er villige til å se forbi data alene – og engasjere seg i den virkelige opplevelsen
Dette er særlig relevant for merkevarer og virksomheter innen turisme og fritid, destinasjonsopplevelser, hotell og restaurant, kultur, detaljhandel og opplevelsesbaserte tilbud generelt – men kan brukes overalt der menneskers valg formes av hvordan noe føles.
Tiltrekk nye kunder
/
Finne styrker og oversett potensial
/
Bidra til høyere betalingsvilje
/
Strategisk retning
/
Tiltrekk nye kunder / Finne styrker og oversett potensial / Bidra til høyere betalingsvilje / Strategisk retning /
Boken bak Experience Review
Experience Review bygger på mange års studier og praktisk erfaring med hvordan opplevelser former oppfatning, hukommelse, mening og valg. Det er dette arbeidet som danner grunnlaget for Experience Review – og som vi har samlet i boken Jakten på känslan – Konsten att skapa meningsfulla upplevelser, nå også utgitt på engelsk som Catch the Feeling.
I Experience Review oversetter vi innsiktene fra boken til en konkret metode for å kartlegge og utvikle virkelige opplevelser – og for å identifisere hvor mening, relevans og verdi skapes eller går tapt.
Kort sagt:
Boken forklarer hvorfor opplevelser betyr noe, og hvordan andre har skapt høy opplevd verdi.
Experience Review viser hvordan du kan jobbe med dette i praksis i din egen virksomhet.
La oss ta en samtale om opplevelsen deres!
Vi elsker opplevelser i nesten alle former – og er nysgjerrige på hva opplevelsen din består av, og hvem den er til for. Før vi sammen vurderer om en Experience Review er riktig for deg og din virksomhet, tilbyr vi en gratis og uforpliktende samtale. En mulighet til å utforske opplevelsen din og utfordringene dine – og hva som virkelig betyr noe for dem du ønsker å skape verdi for.
Noen ganger fører det til nye innsikter. Andre ganger til et lengre samarbeid.
FAQ
-
En Experience Review viser hvor reell verdi blir skapt, forsterket, svekket eller går tapt i den faktiske opplevelsen. Den går utover kundedata, spørreundersøkelser og interne antakelser og viser hva mennesker faktisk opplever – og hvorfor det betyr noe.
-
Når salget faller, konverteringen går ned, lojaliteten svekkes, eller forbedringer ikke gir de resultatene man håper på.
Den er også relevant når du ønsker å komme bort fra prispres og kortsiktige taktikker – og i stedet konkurrere på verdi og opplevelse.
-
En Experience Review kan brukes på tjenester, miljøer, plattformer, arenaer, aktiviteter og prosesser. Den gjennomgår alle relevante digitale og fysiske kontaktpunkter som inngår i den samlede opplevelsen.
-
En Experience Review kan bidra til å tiltrekke nye kunder, øke gjenbesøk og åpne for mer inntekter gjennom mersalg. Den kan også øke betalingsviljen og gjøre at flere anbefaler dere til andre.
-
Ja. En Experience Review synliggjør ofte elementer som koster penger uten å skape verdi i opplevelsen. Det kan handle om bemanning, kommunikasjon eller kontekstuelle elementer som kan forenkles eller fjernes uten å svekke kjerneopplevelsen.
-
Du får en tydelig og handlingsrettet presentasjon av dagens situasjon og mulighetene som ligger i den.
Presentasjonen gjennomgås i et møte med våre eksperter, hvor vi løfter frem styrker, verdigap og kritiske friksjonspunkter – og identifiserer prioriterte muligheter, første steg og mulige strategiske retninger.